La procédure diffère selon que la méthode de paiement soit votre principale ou non.
Comment supprimer une méthode de paiement secondaire
Vous pouvez facilement supprimer toute méthode de paiement qui n'est pas définie comme principale. Voici les étapes à suivre :
1. Connectez-vous à votre compte Kreo et accédez à la section Billing.
2. Cliquez sur Manage payment methods.
3. Sélectionnez la méthode de paiement que vous souhaitez supprimer puis cliquez sur le bouton Remove.
4. Une fenêtre de confirmation apparaîtra. Cliquez sur Confirm pour supprimer définitivement la méthode de paiement.
Comment supprimer votre méthode de paiement principale
Une méthode de paiement principale est requise pour effectuer les paiements d'un abonnement actif afin d'assurer la continuité du service. Pour cette raison, vous ne pouvez pas supprimer vous-même la méthode de paiement principale.
Important : Si vous avez déjà résilié votre abonnement, votre carte ne sera plus débitée.
Si vous n'avez plus d'abonnement actif et souhaitez que votre dernière méthode de paiement soit supprimée, vous devez envoyer une demande à l'équipe d'assistance.
Pour demander la suppression :
• Envoyez un email à andrew.kovalev@kreo.net.
• Pour des raisons de sécurité, l'email doit être envoyé depuis l’adresse associée à votre compte Kreo.
• Afin de garantir un traitement rapide, veuillez utiliser en objet : Request to Remove Primary Payment Method.
L'équipe d'assistance traitera votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés et vous adressera un email de confirmation une fois la carte supprimée.
