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title: "Mes dessins ne chargent pas, que faire ?"
description: "Unfortunately, sometimes such problems happen. This article will help you to solve any issue similar to that."
url: https://help-takeoff.kreo.net/fr/articles/5540484-mes-dessins-ne-chargent-pas-que-faire
collection: "Dépannage"
updated: 2026-11-03
language: fr
alternates: [en]
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# Mes dessins ne chargent pas, que faire ?

Unfortunately, sometimes such problems happen. This article will help you to solve any issue similar to that.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un fichier pourrait ne pas se charger dans Kreo :

1.  Pannes Internet ;
    
2.  Problèmes avec le fichier lui-même ;
    
3.  Problèmes avec le cache du navigateur.
    

# Ce que vous pouvez essayer de faire :

1.  **Vérifiez votre vitesse internet** en utilisant ce service : [https://fast.com/](https://fast.com/). Votre vitesse internet devrait dépasser 10 Mbps.
    
2.  **Problèmes avec le fichier lui-même** : essayez d'ouvrir votre fichier dans d'autres applications. S'il s'ouvre, veuillez contacter notre support.
    
3.  **Cache du navigateur** : parfois, vous devez vider le cache de votre navigateur. Voici quelques instructions sur la façon de procéder : Sélectionnez le navigateur que vous utilisez pour accéder à Kreo ci-dessous et suivez les étapes fournies :
    

[Google](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop), [Safari](https://support.apple.com/en-us/HT201265), [Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache), [Edge](https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/view-and-delete-browser-history-in-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4)

# Ces étapes n'ont pas aidé ?

Dans ce cas, contactez-nous via le chat intégré à l'application pour obtenir de l'aide.

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